医患沟通存在的问题主要系双方不懂换位思考导致，其具体表现具有多重性，从医患两方出发主要可概括为以下五点：

1、患者消费观念作祟 将医疗物化；认为花了钱就应该看好病，导致部分医务人员只敢在手术成功几率高达99%的情况下才会接手病患。更有一些患者认为钱花的越多，医生在诊疗过程中才会更加仔细，治好的几率才能越高，这些观念直接导致医患收受红包的不良现象在当今社会横行，看似小事一桩，实质却是在助涨医务人员的私心，促使医生救死扶伤的责任感在潜移默化中演变为增加额外收入的职业手段。

2、小病得去大医院，感冒发烧也得找专业专家；看病难的主要原因也出在这里，不管大病小病，都得去大医院找名专家，这种错误观念导致我国医疗资源分配出现严重不均衡，大医院名专家排队挂号难，患者排队过程中容易因焦虑引发争执，于急诊患者而言更是延误病情，在心理和生理上对患者都造成极大不便。曾有专家抱怨，每天除去吃饭睡觉，剩下的时间都是面对病人，部分专家申明，来院患者数量多，每一位患者的诊断时间只能控制在3-5分钟，否则进度跟不上，排在后面的患者就只能等到次日再来院挂号，而患者以为医生不够严谨，检查过程中与医生之间的对话极少，几乎全程面对机器检测，拿检查报告找医生开具的药方也都是些天书，根本看不懂。另一方面，由于医生工作繁重，有限的专家面对无限的求医者，超负荷的工作任务会让医生或多或少地把个人情绪带到工作中来，自然很难为每一位到院患者提供微笑服务。

3、患者维权观念过度强化 纵容医闹势力嚣张气焰；我国医疗行业现阶段宏观上呈现不断发展的良好态势，而在微观上却暴露出诸多严峻的社会问题，医闹一词于我们并不陌生，为何医闹事件在我国轮番上演屡禁不止？避开医疗技术不谈，从客观上分析，部分医院姑息纵容的做法促使医闹势力逐渐扩大，许多医院在出现医疗事故后，不论事故大小孰对孰错，一律采取破财消灾的方略，致使部分怀有私心的医闹势力尝到甜头，甚至导致各种效仿行径的陆续出现。当然，救死扶伤是医务人员的本职工作，不论患者家境或贫或富，都应享有平等的追求生存的权利。

4、举证倒置引发的过度治疗，不正确的医疗消费观念导致选择恐惧症；医生在事前掌握无失误的证据，会采取举证倒置的方法，为避免诊断失误，会让到院患者做全身检查。比如感冒，有些患者买点退烧药就可以，大部分患者做简单的检查即可，但如果有一个患者因未作CT，在早期没有发现肺部长有肿瘤，患者家属就会指责医生误诊。于是医生尽可能每次都为患者做详细的检查以掌握无误诊的证据，即便如此，部分患者又会认为这种行为属于过度治疗，带来不必要的医疗费用。不正确的医疗消费观念和公众医学常识的匮乏导致医生在过度治疗和适度治疗中产生选择恐惧症。

5、医务人员收入水平间接影响职业作风问题；在收入与付出不能成正比的情况下，某些医生就会想到从药品上吃回扣，通过给患者开价格高昂、甚至是对病情根本没有帮助的药物，严重时还可能对患者健康构成威胁，这种只顾眼前利益做法在短期上确实能够为医生带来较为丰厚的回报，但长此以往，当医患之间的信任破灭，恐怕只能以两败俱伤结束。

作为重点结石病专业医院、重症结石病指定专家会诊中心，为促进医患之间相互沟通，增进双方的理解和信任，始终紧跟中共中央关于中国医疗卫生事业改革的步伐，积极响应国家卫计委号召，开通网络咨询及预约挂号服务，一定程度上缓解患者看病难问题。并开展医疗双体验活动，在众多患者朋友当中征集志愿者亲身体验医务人员的工作，同时也让医务工作人员体验患者就医的过程，节假日定期举办结石病健康养生公益讲座，为患者朋友普及结石病方面的科普知识，在医患互动的过程中增进双方相互理解，缓解因长期沟通不畅形成的矛盾。

祖国医疗改革事业任重道远，我们有理由相信，在不断思考、不断探索、不断实践、不断完善的努力之下，医患困境破冰指日可待。